心理热线系统也称为心理呼叫中心，是由安徽阳光心健研制开发的一款软件程序系统，可用于来访者拨打心理热线电话，调节心理求助者的心理危机，改善心理求助者的负面情绪的心理软件。

        心理热线是心理危机干预的一种重要形式，通过心理热线调节，能帮助心理求助者及时调节心理危机，减轻求助者情绪、行为表现上的问题，帮助求助者度过心理危机，旨在改善其负面情绪。心理热线系统可以作为心理咨询的延伸工作助手，帮助心理咨询师更方便、隐蔽开展心理辅导工作。

软件名称	心理热线系统软件	软件平台	Windows、Mac OS X 多平台	心理热线系统软件
软件类型	心理咨询热线类	开发商	安徽阳光心健科技发展有限公司
最近更新时间	2020年09月02日	软件授权	安徽阳光心健科技发展有限公司

        产生背景

        心理咨询是为能够及时解决咨询者遇到的难题，从而更好的解决来访者的心理问题。大部分的心理咨询是在心理咨询师和患者面对面的条件下进行的，面对面的心理咨询效果会更好，但是要面对很多人的心理咨询，面对面的咨询肯定是要花费不少时间，这样就有可能会耽误受访者的学习和生活，为解决这种难题，阳光心健心理热线系统能让咨询者以打电话或者是录音的方式解决受访者的这种难题 。

心理热线系统登录界面

        软件特点

        心理热线是危机干预的一种重要形式，能及时发现并调节求助者的心理危机，减轻或消除其情绪和行为表现上的心理问题，从而度过危机或逆境，旨在降低自杀危险、改善负面情绪。

        1、具有心理热线通话录音和热线留言信箱功能，可以准确记录学生的咨询内容，方便学校心理健康老师因工作的需要随时调用。

        2、具有IVR自动语音导航

        3、具有管理层监控系统

        4、学生可以任意拨打热线，获取自动语音心理帮助。

        5、具有统计系统：统计热线系统中所有的咨询呼叫事件，包括呼叫时间、号码、通话时长、对应录音文件的播放下载按钮。查询结果以表格和统计图形式显示。

        6、具有知识库系统及搜寻功能：系统具有无限层多树枝结构知识库系统。

        7、实现来咨询电话弹屏和回访电话弹屏。

        8、通过专业的放松减压音乐进行自我放松、减压，帮助来访者调节心理情绪，学习自我减压方法。使用者可以任意拨打热线，获取自动语音心理帮助。

心理热线系统软件操作页面

        软件主要功能

        心理热线系统本身安装简便，易操作，可以在本地电脑轻松运行。心理热线系统下设多个功能模块，分别是通讯管理、信息通话、知识殿堂、用户管理、系统设置等。

        （一）通讯管理

        1、心理热线系统可以建立热线用户通讯录，通讯录可以按照姓名、手机号、座机号、群组的快速查找该用户或信息的功能；

        2、心理热线系统具备自行对群组名称进行删除、修改和添加功能，可以更有利于心理老师对热线电话进行管理，并进行群组有针对性分组。

        （二）信息通话

        1、心理热线系统具备在电脑端打开拨号界面，直接进行拨打电话的功能；

        2、心理热线系统具备在电脑端将编辑好短信进行发送的功能；

        3、电话留言功能：可以让心理老师及时查看电话录音，及时获得来电者需求信息，及时处理紧急事件。

        （三）值班管理

        1、接线线路的设置中，可以实现外线号码配置和内线人员姓名配置等功能，可实现对一对一、点对点的设置，从而达到对心理热线的管理；

        2、值班线路设置通过对内线分配情况、值班线路的分配等一系列配置，可保证管理人员实时监控热线系统；

        3、接线状态查看选项中，拥有通过对外线状态的设置，以及对内线状态可以实现监听的功能，可以对接听人员的工作进行考察。

正在使用心理热线系统

        （四）知识殿堂

        1、心理热线系统含有心理音乐、心理小知识、心理知识等模块内容，帮助使用者更好的了解心理减压的方法；

        2、心理音乐：使用者可以选择自己想听的减压音乐，可以让来电者利用电话即可以进行减压放松；

        3、心理小知识：系统可以下载、收藏心理小知识，心理咨询师可对小知识进行删除和添加，方便管理员打造具有本单位风采的心理知识库；

        4、心理健康知识：内置心理健康相关内容，帮助用户更好的了解心理健康知识，学会自我缓解压力。

        （五）用户管理

        1、管理员可以对注册用户的用户名、性别、年龄等信息进行编辑、统一管理，具备添加头像的功能，方便对用户进行识别与管理；

        2、用户所属模块具有修改和添加、删除、移动分组等功能，管理员拥有添加分组、修改分组、配置权限等功能，不同的用户具有不同的用户管理权限，保证心理热线系统数据的安全。

心理热线系统安装设备一览

        （六）系统设置

        1、欢迎语音配置中，可以用电话数字键匹配每个键代表的语音科普知识的播放，可以设置0—9数字按键选择语音；

        2、心理热线系统可以配置多类型的心理放松音乐，来电者可以在电话中输入数字按键进行确认，并播放放松音乐。

        软件安装条件

        ① 操作电脑一台，操作系统需Windows7及以上专业版

        ② 4部耳麦式话机

        ③ 含声卡

        其他版本

心理热线系统-危机预警版	心理热线系统-高等院校版	心理热线系统-企业版

        其他相关阅读推荐： 心理测评系统和心理测量系统

                                       心理测试(测评)档案管理系统

                                       人格障碍筛查评估系统

                                       3D电子心理沙盘系统

                                       心理沙盘（心理箱庭）