心理热线系统-社会心理服务下的心理危机干预平台

       心理热线系统也称为心理呼叫中心，是用于来访者拨打心理热线电话，调节心理求助者的心理危机，旨在改善心理求助者的负面情绪的心理软件。

       心理热线是心理危机干预的一种重要形式，通过心理热线调节，能帮助心理求助者及时调节心理危机，减轻求助者情绪、行为表现上的问题，帮助求助者度过心理危机，改善其负面情绪。心理热线系统可以作为心理咨询的延伸工作助手，帮助心理咨询师更方便、隐蔽开展心理辅导工作。

       一、心理热线系统软件特点：

       心理热线系统本身安装简便，易操作，可以在本地电脑轻松运行。心理热线系统下设多个功能模块，分别是通讯管理、信息通话、用户管理、系统设置等。

       （一）通讯管理

      1、心理热线系统可以建立热线用户通讯录，通讯录可以按照姓名、手机号、座机号、群组的快速查找该用户或信息的功能；

       2、心理热线系统具备自行对群组名称进行删除、修改和添加等功能，可以有利于心理老师对热线电话进行管理，并进行群组进行分组；

      （二）信息通话

      1、心理热线系统具备在电脑端打开拨号界面，直接进行拨打电话的功能；

      2、心理热线系统具备在电脑端将编辑好短信进行发送的功能；

      3、电话留言功能：可以让心理老师及时查看电话录音，及时获得来电者需求信息，及时处理紧急事件。

     （三）值班管理

      1、接线线路的设置中，可以实现外线号码配置和内线人员姓名配置等功能，可实现对一对一、点对点的设置，从而达到对心理热线的管理；

      2、值班线路设置通过对内线分配情况、值班线路的分配等一系列配置，可保证管理人员实时监控热线系统；

      3、接线状态查看选项中，拥有通过对外线状态的设置，以及对内线状态可以实现监听的功能，可以对接听人员的工作进行考察。

     （四）知识殿堂

      1、心理热线系统含有心理音乐、心理小知识、以及心理健康知识模块内容，帮助使用者更好的了解心理减压的方法。

      2、心理音乐：使用者可以选择自己想听的减压音乐，可以让来电者利用电话即可以进行减压放松；

      3、心理小知识：系统可以下载、收藏心理小知识，心理咨询师可对小知识进行删除和添加，方便管理员打造具有本单位风采的心理知识库。

      4、心理健康知识：内置心理健康相关内容，帮助用户更好的了解心理健康知识，学会自我缓解压力。

      （五）用户管理

      1、管理员可以对注册用户的用户名、性别、年龄等信息进行编辑、统一管理，具备添加头像的功能，方便对用户进行识别与管理。

      2、用户所属模块具有修改和添加、删除、移动分组等功能，管理员拥有添加分组、修改分组、配置权限等功能，不同的用户具有不同的用户管理权限，保证心理热线系统数据的安全。

     （六）系统设置

      1、欢迎语音配置中，可以用电话数字键匹配每个键代表的语音科普知识的播放，可以设置0—9数字按键选择语音；

      2、心理热线系统可以配置多种类型的心理放松音乐，来电者可以在电话中输入数字按键进行确认，并播放放松音乐。

       当前，帮助人们疏导心理，仍然是心理工作者的重要职责。心理热线系统作为心理危机干预软件，应用到实际心理工作中，可以帮助心理求助者及时疏导心理问题，减轻心理求助者的心理压力。